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披星戴月,民生银行贵阳分行营业部摘下“候选网点”五颗星

ZAKER贵阳 2019-09-20

今年 6 月,贵州省银行业协会发出 " 在 2019 年银行业文明规范服务百佳单位、星级网点申报推荐以及贵州省银行业文明规范服务百佳单位评估工作 " 的通知。得到通知后,民生银行贵阳分行营业部开始了踏实认真的候选工作,经过数十个加班的日子,在 7 月获得了 " 五星级网点 " 的候选资格。

整理思路,做理论准备

民生银行贵阳分行营业部地处贵州省贵阳市观山湖区,坐享林城独特气候。自成立以来一直秉承 " 想民所想,与民共生 " 的理念 , 坚持贯彻微笑服务,做 " 懂你的银行 "。

6 月伊始,民生银行以树立品牌形象、打造标杆网点为己任 , 积极参与到 2019 年五星网点评选活动中。

民生银行认为,工作人员的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是职业风范有效展示形式,是与客户进行最真诚有效的沟通。

而技能是服务的基础。古语云:" 工欲善其事,必先利其器 "。银行网点的一线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务。

知识是提高服务能力的坚强保证,服务者必须具有良好的专业知识。除此而外,还应该提升银行的服务理念,做到想客户之所想,急客户之所急,让客户感受到民生银行的人性化服务,专属化服务。

潜心训练,提升实践水平

5 月中旬,自接到任务后,民生银行贵阳分行立刻成立创星级网点工作小组,由各个部门共同协作,统一思路、全力配合、积极行动、通力协作,通过 3 个月努力,全行焕然一新。

在硬件方面,厅堂人员根据《营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准(2019)》调整了功能区域部署,合理规划并优化功能区域。他们在厅堂提供网银体验区、客户等待区、自助服务区、金融知识角和产品宣传区等区域。同时,完善网点设施、提高网点智能化、优化便民服务设备、新增特色化服务体系。

在软件方面,以总行服务监测标准为主,每日组织员工学习五星级网点文明规范服务标准,训练员工的服务礼仪,总结柜台服务七部曲,优化厅堂员工服务流程。为了提高服务质量,还学习了手语,为需要的人士做准备。

在合规管理方面,民生银行贵阳分行始终践行 " 规规矩矩办银行,扎扎实实办银行,开动脑筋办银行 " 的理念,将合规文化建设作为我们的重要工作。定期开展合规文化培训,如风险案例通报学习培训,召开业务交流会,设立应急预案等,确保我们业务稳健安全的开展。

后记:摘取 " 五星 " 感悟 " 民生 "

" 民生 " 一词最早出现在《左传 · 宣公十二年》,所谓 " 民生在勤,勤则不匮。" 这里的 " 民 ",它就是百姓的意思。孙中山在《民生主义》中也提到:" 民生就是人民的生活,社会的生存,国民的生计,群众的生命。" 所以,民生银行就是老百姓的银行。通过这次 " 五星级网点 " 的中国民生银行贵阳分行营业部,将继续秉承理念,想民所想,为民而生,做最懂你的银行。

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